運送與退換貨政策

▪︎ 退換貨常見問題

我們珍視您收到的每一份心意。依據消費者保護法規定，您享有商品到貨次日起 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。請留意，鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」，若商品經拆封或使用，導致缺乏完整性而失去再販售價值時，將無法受理退貨。

若商品有瑕疵，請於收貨後 7 天內，保持商品與包裝完整，並拍照留存，透過官網客服聯繫我們，將有專人為您處理。

（一）瑕疵定義與認定標準

為確保每位顧客都能收到高品質的商品，我們對於「瑕疵」有嚴格且透明的定義：

1. 屬於我們負責的「瑕疵範圍」： 若商品出現以下狀況，請於收貨後 7 天內拍照並聯繫客服，我們將免費為您更換（若無庫存則進行退款）：

• 嚴重破損： 商品瓶身嚴重碎裂、漏液，或瑜伽茶包裝袋封口處有明顯破損導致內部受潮。
• 內容物異常： 商品出現變質、異物混入、或是明顯的變色、異味（非產品本身氣味）。
• 規格不符： 收到商品與訂單明細內容不符（如：訂購 A 收到 B ）。
• 功能失效： 噴霧瓶噴頭無法按壓、無法正常運作等功能性故障。

2. 不屬於瑕疵的「自然現象與個人因素」（恕無法退換）： 由於我們販售的是天然精緻的生活用品，以下情況皆屬正常範圍，不視為瑕疵：

• 氣味主觀感受： 精油、香氛與茶葉皆具感官主觀性。若您因「味道不喜歡」、「茶葉口感與想像不同」而要求退換，恕無法受理。建議購買前多參考網站之香調、成分說明。
• 天然材質的紋理或色差： 不同批次的精油、茶葉因採收季節或產地氣候差異，色澤或氣味強度略有不同，此為天然產物的特性。
• 輕微包裝擠壓： 在運送過程中，外盒若有輕微凹痕、皺摺，只要內容物完好，皆屬物流正常現象。
• 尺寸與規格誤差： 若所有瑜伽相關配件有 ±5% 以內的尺寸誤差，或因螢幕顯示產生的微小色差，皆為標準驗貨範圍。
• 非密封後的保存不當： 若商品經您拆封後，因個人保存環境（如潮濕、陽光直射）導致變質，恕無法受理退換。

（二）無法受理退貨之情況 為維護顧客衛生與安全，以下情形恕無法接受退貨：

1. 鑑賞期逾期： 超過簽收日起算 7 天之鑑賞期（含例假日）。
2. 已拆封之香氛類： 精油、擴香、香氛噴霧等商品，基於衛生考量與氣味揮發之特性，一經拆封或使用，即無法確保產品品質與原貌，恕無法受理退貨。
3. 已拆封之食品類： 瑜伽舒緩茶為食品，基於衛生安全與保存考量，一經拆封或包裝破損，恕無法受理退貨。
4. 個人使用痕跡： 所有瑜伽相關配件若有明顯使用痕跡、沾染污漬、異味、洗滌過或任何使商品受損之行為。
5. 配件不全與包裝破損： 商品原始包裝（含紙盒、說明書、保護膜、贈品、吊牌）若有遺失、破損或無法復原之情況。
6. 個人感官與觀感問題： 商品本身品質無虞，僅因「個人對氣味喜好不符」、「口感不如預期」、「螢幕色差」、「與想像中有落差」等主觀因素，恕無法受理退貨。
7. 活動贈品未歸還： 若該筆訂單含有活動贈品，退貨時必須連同贈品一併完整退回；若贈品已遺失或使用，將無法完成退貨程序。

▪︎ 退貨流程說明

1. 聯繫客服： 請透過官方 Line或 Email 告知退換需求。請提供「訂單編號」、「收件人姓名」、「退換原因」及「商品照片」（若有瑕疵）。
2. 確認處理： 客服確認後將提供退貨指引。請將商品放回原包裝或紙箱，確保在運送過程中不受損。
3. 自行寄回： 若因個人因素辦理退貨，請由消費者自行負擔寄回之運費，將商品寄至指定地址。
4. 聯繫暢通： 退貨期間請保持手機暢通，我們將透過 Email 與您更新後續進度。

▪︎ 辦理退款時程說明

1. 退款處理： 當我們收到退貨商品並檢查完整無誤後，將於 7 個工作天內完成退款作業。
2. 款項歸還：ATM/轉帳：款項將扣除運費，匯入您指定的銀行帳戶。